Najczęstsze pytania (Q&A)

1) Jak wygląda proces współpracy krok po kroku?
Wybierasz pakiet, wypełniasz krótką ankietę i wpłacasz zadatek lub pełną kwotę w zależności od wybranego pakietu. Na tej podstawie przygotowujemy propozycje dopasowane do Twoich preferencji. Po akceptacji propozycji dokonujesz dopłaty zgodnie z cennikiem, a my dostarczamy finalny, spersonalizowany program podróży.

2) Czym różnią się pakiety (Ekonomiczna / Biznesowa / Pierwsza Klasa)?
Zakresem pracy i poziomem „opieki”.

• Ekonomiczna – szybkie propozycje lotów i noclegów w najlepszym stosunku jakości do ceny, podstawowe wskazówki.
• Biznes – propozycje lotów, noclegów, transferu lotniskowego, podstawowe wskazówki
• Pierwsza Klasa – loty, noclegi, transfery lotniskowe na miejscu + dopracowany plan dzień po dniu, rekomendacje atrakcji
  Szczegóły w opisie pakietów oraz cenniku.

3) Czy jesteście organizatorem turystyki / biurem podróży?
Nie. Działamy jako asystenci i doradcy podróży – wyszukujemy i rekomendujemy najlepsze opcje. Nie sprzedajemy imprez turystycznych. Rezerwacje usług (loty, noclegi itp.) finalnie odbywają się u zewnętrznych dostawców.

4) Czy możecie zarezerwować coś w moim imieniu?
Tak, w opcji „Opieka asystenta podróży” która jest dostępna przy płatności końcowej możemy w Twoim imieniu zarezerwować jedną wybraną usługę (np. lot, nocleg, auto, ubezpiecznie itp.). Pozostałe rezerwacje możesz wykonać samodzielnie według naszych wskazówek.

5) Kiedy dostanę plan podróży?
Finalny, spersonalizowany plan przekazujemy po rozliczeniu pełnej kwoty zgodnie z wybranym pakietem. Po wpłacie zadatku udostępniamy 3 plany bez dokładnych nazw obiektów. Otrzymasz informacje o dacie wylotu i powrotu, otrzymasz zdjęcia hotelu oraz najważniejsze informacje. Pozostała część zostanie wysłana jeśli któraś z tych propozycji będzie dla Ciebie interesująca i zdecydujesz się dopłacić do pełnej kwoty naszej usługi.

6) Co dokładnie dostanę po dopłacie do zadatku?
Linki do dopasowanych lotów i noclegów oraz w zależności od wybranego pakietu rekomendacje atrakcji, wskazówki logistyczne (transfery, komunikacja), propozycje restauracji oraz praktyczne tipy (bezpieczne dzielnice, waluta, karty eSIM, ubezpieczenie). Zakres i poziom szczegółowości różni się w zależności od pakietu.

7) Czy są możliwe poprawki po wysłaniu ankiety?
Przewidujemy korekty w razie pomyłki. Dzięki temu plan dopracujemy pod Twoje preferencje bez przeciągania procesu.

8) Czy opłata wstępna (zadatek) jest zwrotna?
Opłata zadatkowa pokrywa naszą pracę koncepcyjną i czas poświęcony na wyszukiwanie najlepszych ofert, dlatego co do zasady jest bezzwrotna. Szczegółowe zasady (odstąpienie od umowy, terminy, wyjątki) znajdziesz w Regulaminie.

9) Co jeśli propozycje mi nie pasują?
Jeśli chcesz zmienić kierunek/termin czy standard poza zakresem wybranej opcji, zaproponujemy aktualizację pakietu lub dodatkową wycenę.

10) Skąd bierzecie oferty i czy ceny są „napompowane”?
Korzystamy z wiarygodnych serwisów i stron oferujących noclegi/loty.  Nie ukrywamy prowizji ani nie zawyżamy cen – płacisz nam za usługę planowania.

11) Czy pomagacie w sprawach wiz, ubezpieczenia i formalności?
Tak, podpowiadamy wymagania wizowe, rodzaje ubezpieczeń i praktyczne kwestie (np. prawo jazdy, karta sim, waluta). Rezerwacje i decyzje formalne podejmujesz samodzielnie; w opcji „Opieka asystenta” możemy pomóc przejść przez proces krok po kroku.

12) Czy obsługujecie pary, rodziny i większe grupy?
Tak. Dostosowujemy styl podróży do składu (dzieci, seniorzy, grupa znajomych), tempa i budżetu.

13) Z jakim wyprzedzeniem najlepiej się zgłosić?
Im wcześniej, tym większa szansa na najlepsze ceny i dostępność. Jeśli chcesz mieć gwarancję najlepszej ceny to warto jest się zgłosić z przynajmniej sześcio miesięcznym wyprzedzeniem.

14) Jak wygląda płatność?
Po wypełnieniu ankiety wpłacasz zadatek (kwota zgodna z cennikiem danego pakietu). Po akceptacji propozycji dokonujesz dopłaty.

15) Czy pomagacie w planowaniu tras „po drodze”? (Pakiet Odkryj Polskę!)
Tak — na życzenie układamy trasę z punktami wartymi zobaczenia, atrakcjami i sprawdzonymi restauracjami po drodze do celu.

16) Co, jeśli po zakupie lotów coś się zmieni (odwołania, opóźnienia)?
Monitorujemy sytuację i podpowiadamy możliwe ścieżki (rebooking, zwroty, odszkodowania). Ostateczne decyzje i rozliczenia przebiegają przez przewoźników/dostawców.

17) Co jeśli moja usługa została przez was wykonana niezgodnie z moim zamówieniem?
Jeśli coś byłoby nie tak z waszym zamówieniem to prosimy o kontakt pod adresem email: reklamacje@bilet-marzen.pl

18) Jak się z Wami najszybciej skontaktować?
WhatsApp, Telegram lub e-mail — odpowiadamy możliwie szybko w godzinach pracy.

19) Jak przetwarzacie moje dane?
Wyłącznie na potrzeby przygotowania oferty i realizacji usługi. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności i Regulaminie.